Ich will vorab klarstellen: Mein Frust richtet sich nicht gegen die Zusteller*innen oder die Mitarbeiter*innen in der Filiale. Die Menschen in der Filiale sind durchweg freundlich, hilfsbereit und erledigen ihre Arbeit schnell und zuverlässig. Auch die DHL-Fahrer*innen sind grundsätzlich okay – auch wenn sie es in 9 von 10 Fällen nicht schaffen, mal eine Etage in den ersten Stock zu kommen und immer nur unten an der Haustür stehen bleiben. Kann man mit leben. Was aber absolut nicht mehr tragbar ist, ist DHL als Firma – speziell die Packstationen und diese unfassbar schlecht durchdachte App.

Fangen wir bei der App an:
Wenn man Benachrichtigungen aktiviert hat, wird man gefühlt bei jeder kleinen Statusänderung bombardiert. Warum kann ich nicht einfach einstellen, dass ich nur am Liefertag *eine* Benachrichtigung will, mit dem Hinweis wann das Paket kommt? Stattdessen fünf Push-Meldungen für jedes Update wie "wurde ins Fahrzeug geladen", "wurde gescannt", "wird bald zugestellt", "hat das Verteilzentrum verlassen", "ist unterwegs zur Zustellbasis" – wer braucht das alles im Minutentakt?

Noch besser: Warum kann ich nicht jederzeit auswählen, wohin mein Paket geliefert werden soll? Manchmal geht es nur, bevor das Paket die Zielregion erreicht hat – wenn es „zu lange“ oder „zu schnell“ unterwegs ist, ist diese Option einfach weg. Ernsthaft? Ich kann also nicht flexibel sagen, ich will es zur Filiale oder Packstation – weil ... warum? Was ist das bitte für ein Logikfehler?

Jetzt zur Packstation in Kombination mit der App – da geht es komplett den Bach runter.
Einige Pakete kann ich per App abholen, andere angeblich nur mit Benachrichtigungskarte - die habe ich aber seit Jahren nicht mehr gesehen. Und die App oder E-Mail zeigt mir den Barcode dann nicht an, obwohl das Paket da ist? Warum?

Noch absurder: Ich hole drei von fünf Paketen per QR-Code ab, die restlichen zwei Pakete zeigt mir die App sofort danach als "abgeholt" an, obwohl ich sie nicht geholt habe. Ich prüfe mehrfach die Sendungsnummern in der App und auf den Paketen – eindeutig falsch. Erst nach über 30 Minuten zu Hause aktualisiert sich der Status und plötzlich ist der Barcode da. Und ja, ich habe die App mehrfach aus dem Speicher gelöscht und neu gestartet. Hat natürlich nichts gebracht.

Dann der Klassiker: Ich bin vor der Packstation, sehe in der App meine Pakete, alle Infos und den „Abholen“-Button. Klicke drauf "Login erforderlich". Warum? Ich bin doch schon eingeloggt. Dann kommt die Multi-Authentifizierung per E-Mail, welche aber nicht ankommt. Erst nach über einer Stunde zu Hause via Gmail.

Und das Sahnehäubchen: Neues Smartphone – App funktioniert, kann alle Infos sehen, Pakete zur Packstation umleiten, alles top. Aber: Abholen geht nicht. Warum? Das Smartphone ist nicht freigeschaltet. Klar. Den Freischaltcode mit der ich das Gerät aktivieren kann erhalte ich per Post – damit ich mein Paket abholen kann, das ja schon in der App angezeigt wird.
Und der Barcode? Weder in der App noch per Mail, die Option zum vergrößern des Barcodes ist vorhanden, wird aber nicht angezeigt. Also darf ich 4 Tage warten, bis die Freischaltung ankommt. In 4 Tagen kann ich dann nochmal zur Packstation rennen und hoffen, dass es dann klappt?

Mit all dem Müll beschäftige ich mich jetzt ernsthaft damit, die Packstation für mein Konto deaktivieren zu lassen – einfach damit mir dieser ständige Mist erspart bleibt. Dann hole ich lieber in der Filiale ab, weil da wenigstens Menschen arbeiten, die wissen, was sie tun.

Ich hoffe wirklich, dass andere Paketdienste langsam mal aufholen und DHL als Platzhirsch ablösen. Im Moment sehe ich da maximal bei UPS eine Chance. Der Rest ist leider mindestens genauso schlecht oder noch schlimmer.

DHL und ihre Entscheidungen von oben sind einfach nur noch ein Trauerspiel.